Якщо ви зрозуміли, що вже перевели гроші шахраям, назвали код із SMS або перейшли за підробленим посиланням і боїтеся, що втратили доступ до рахунку, головне зараз - швидкість дій. У перші хвилини й години після шахрайства ви ще можете зупинити подальші втрати, а іноді й повернути частину коштів. Ця стаття не про те, як розпізнати шахрая, а про конкретні кроки, якщо це вже сталося.
Коротко про свіжі схеми шахрайства
Шахраї постійно змінюють сценарії, але останнім часом найчастіше трапляються кілька варіантів: дзвінок або повідомлення від нібито "служби безпеки банку" з проханням підтвердити операцію, лист або SMS із посиланням на підроблену сторінку входу в інтернет-банкінг, а також прохання встановити програму для "віддаленої допомоги", через яку сторонній бачить екран телефону. Якщо ви впізнали один із цих сценаріїв і вже встигли щось зробити, не гайте час на самозвинувачення - одразу переходьте до дій нижче.
Перші хвилини: зупиніть доступ до грошей
Заблокуйте картку або рахунок негайно
Відкрийте застосунок свого банку і знайдіть кнопку блокування картки - зазвичай це піктограма замка біля зображення картки на головному екрані. Заблокувати картку через застосунок можна за кілька секунд, і це найшвидший спосіб зупинити подальші списання. Якщо доступу до застосунку немає (наприклад, шахраї встигли змінити пароль), одразу телефонуйте на гарячу лінію банку.
Зателефонуйте на офіційну гарячу лінію банку
Номер гарячої лінії завжди надрукований на зворотному боці вашої картки. Не шукайте номер у SMS, яке нібито прислав банк, і не телефонуйте за номером, який вам продиктували самі шахраї - це може знову вести до них. Поясніть оператору, що сталося, і попросіть терміново заблокувати картку, рахунок і, якщо можливо, зупинити конкретну операцію, доки вона не завершилась.
Якщо ви встигли надати доступ до застосунку через програму для "віддаленої допомоги", одразу після дзвінка в банк вимкніть Wi-Fi та мобільний інтернет на телефоні - це перерве зв'язок, яким міг скористатися сторонній.
Протягом першої доби
Змініть паролі й PIN-коди
Змініть пароль від інтернет-банкінгу й мобільного застосунку, а також PIN-код картки, якщо є підозра, що його могли побачити. Робіть це з іншого, безпечного пристрою, якщо ваш телефон міг бути скомпрометований. Якщо ви використовували той самий пароль в інших місцях (пошта, інші застосунки), змініть і його - шахраї часто перевіряють, чи спрацює він ще десь.
Зверніться в поліцію
Напишіть заяву про шахрайство в поліцію якомога швидше. Знадобляться: виписка з рахунку з підозрілою операцією, скриншоти переписки чи дзвінка (якщо є), номер телефону або посилання, через яке відбувся контакт. Навіть якщо ви не впевнені, що гроші вдасться повернути, заява в поліції потрібна і для банку: він часто вимагає номер кримінального провадження, щоб розглянути ваше звернення.
Зберігайте всі докази
Не видаляйте SMS, листи, скриншоти та історію дзвінків, навіть якщо вони неприємно нагадують про ситуацію. Запишіть дату й час операції, суму, назву отримувача, якщо вона відома. Ці деталі знадобляться і поліції, і банку під час розгляду вашого звернення.
Чи повернуть гроші? Чесно про шанси
Тут важливо бути реалістичним. Якщо ви самі підтвердили операцію (ввели код із SMS, назвали дані картки або дали дозвіл у застосунку), банк розглядатиме це як операцію, яку авторизував власник рахунку, і повернення коштів не гарантоване. Водночас багато банків мають внутрішню процедуру розгляду шахрайських операцій і в окремих випадках можуть повернути частину суми - особливо якщо ви звернулися дуже швидко і встигли зупинити операцію до її завершення.
Якщо кошти списали через онлайн-магазин чи сервіс, яким ви не користувалися (тобто ви самі нічого не підтверджували), у вас є право подати заяву на оскарження операції - це іноді називають chargeback. Подати таку заяву можна через відділення банку або службу підтримки, і банк зобов'язаний її розглянути.
Будьте готові, що розгляд звернення може зайняти від кількох днів до кількох тижнів. Протягом цього часу банк може ставити додаткові питання - це нормально, відповідайте чесно і надавайте всі докази, які у вас є.
Якщо шахраї отримали повний доступ до вашого основного рахунку і банк порадив відкрити новий, можна порівняти поточні пропозиції особистих рахунків на цій сторінці, щоб обрати банк для нового, "чистого" рахунку.