Телефонує незнайомий номер. Голос на іншому кінці каже: «Доброго дня, це служба безпеки вашого банку». Серце завмирає — невже з рахунком щось не так? Саме на цю мить розгубленості й розраховують шахраї. У цій статті ви дізнаєтеся, як відрізнити справжній дзвінок від обману і що робити, якщо ви вже встигли щось сказати або передати шахраям.
Як зазвичай діють шахраї по телефону
Шахраї обирають телефонний дзвінок не випадково: голосу живої людини, яка говорить впевнено й швидко, повірити легше, ніж текстовому повідомленню. Ось три сценарії, які трапляються найчастіше.
«Служба безпеки банку» попереджає про підозрілу операцію
Вам телефонують і представляються співробітником банку. Кажуть, що хтось намагається зняти гроші з вашого рахунку або оформити кредит на ваше ім'я. Номер на екрані телефону навіть може виглядати як справжній номер банку — шахраї вміють підміняти (підробляти) номер, який ви бачите на дисплеї. Це називається підміна номера: технічний трюк, коли на екрані показується не той номер, з якого насправді дзвонять.
Тиск і терміновість
Справжній банк ніколи не квапить вас ухвалити рішення за хвилину. Шахрай, навпаки, постійно наголошує: «треба діяти негайно», «рахунок можуть заблокувати в будь-яку хвилину», «часу обмаль». Мета такого тиску одна — не дати вам покласти слухавку й подумати або з кимось порадитися.
Прохання продиктувати код або встановити програму
Зрештою «співробітник банку» просить продиктувати одноразовий код підтвердження (короткий набір цифр, що надходить у СМС-повідомленні або в застосунку для підтвердження операції) або встановити «програму для захисту рахунку». Насправді така програма дає шахраям доступ до вашого телефону й екрана. Банк ніколи не просить продиктувати одноразовий код по телефону — цей код призначений лише для вас, і більше ні для кого.
Під прикриттям таких дзвінків шахраї намагаються дістатися саме до того, чим ви дорожите: доступу до вашого рахунку, кредиту чи заощаджень на депозиті. Детальніше про те, як влаштовані ці продукти і на що звертати увагу, можна почитати в розділах про поточні рахунки, кредити та депозити — це допоможе краще розуміти, що саме шахраї намагаються вивідати у вас.
Сигнали, які мають вас насторожити
- Дзвінок надходить несподівано, і співрозмовник одразу заявляє, що з вашим рахунком «щось не так».
- Вас квапують і не дають часу подумати чи порадитися з рідними.
- Вас просять продиктувати одноразовий код, ПІН-код або повний номер картки.
- Вас просять встановити якусь програму «для безпеки» або «для віддаленого доступу».
- Співрозмовник просить перевести гроші на «безпечний рахунок» нібито для їх захисту.
- Вам погрожують блокуванням рахунку, якщо ви не виконаєте вимоги негайно.
- Номер на екрані виглядає як офіційний номер банку, але сама розмова викликає сумніви.
Що робити, якщо дзвінок здається підозрілим
Найпростіше й найнадійніше правило: покладіть слухавку. Ви нічого не зламаєте й нікого не образите, якщо просто завершите розмову. Після цього самостійно наберіть номер банку, який вказаний на зворотному боці вашої картки або на офіційному сайті банку, — ніколи не передзвонюйте за номером, який залишив вам співрозмовник, і не користуйтеся номером, збереженим під час підозрілого дзвінка. Запитайте в банку, чи телефонували вам саме вони. Якщо ні — ви щойно уникли шахрайства.
Пам'ятайте: банк ніколи не просить продиктувати одноразовий код, ПІН-код чи повний пароль від застосунку. Ці дані призначені лише для вас.
Що робити, якщо ви вже надали дані або гроші шахраям
Якщо ви розумієте, що вже сказали шахраям код, пароль чи інші дані, або перевели гроші — не соромтеся й не зволікайте. Що швидше ви діятимете, то більше шансів зменшити збитки.
- Негайно зателефонуйте в банк за офіційним номером (з картки або сайту) і повідомте, що сталося.
- Попросіть заблокувати картку, рахунок або застосунок, якщо ви передали доступ до них.
- Якщо ви встановили якусь програму на прохання «співробітника банку» — видаліть її та, за можливості, відключіть телефон від інтернету до консультації з фахівцем.
- Змініть паролі від застосунку банку та інтернет-банкінгу, якщо технічно можете це зробити з іншого пристрою.
- Зверніться до поліції й напишіть заяву про шахрайство — це офіційний документ, який може знадобитися і банку, і слідчим під час подальшого розслідування.
- Зберігайте всі деталі: номер, з якого телефонували, час дзвінка, що саме просили, — ця інформація допоможе банку й поліції.
Не звинувачуйте себе. Шахраї професійно працюють над тим, щоб викликати тривогу й розгубленість саме для того, щоб ви не встигли подумати. Потрапити на такий дзвінок може кожен — важливо саме те, що ви робите далі.