Якщо ви загубили банківську картку, її вкрали, або вона зламалася чи перестала читатися, — не хвилюйтеся. Замовити нову картку можна прямо в застосунку банку (це програма на вашому телефоні, яку ви завантажили з магазину додатків). Не потрібно йти до відділення чи дзвонити на гарячу лінію. Ця інструкція проведе вас крок за кроком, навіть якщо ви робите це вперше.
Важливо: ця інструкція описує наступний крок після того, як стару картку вже заблоковано. Якщо ви ще не заблокували стару картку, зробіть це першим ділом — через застосунок або гарячу лінію банку, — а потім поверніться до цих кроків.
Крок за кроком: як замовити нову картку
- Знайдіть на екрані телефону застосунок вашого банку — це значок (невелика картинка) з логотипом банку. Торкніться його один раз пальцем, щоб відкрити застосунок.
- Увійдіть у застосунок так, як ви робите це завжди: за допомогою відбитка пальця, розпізнавання обличчя або коду доступу (кількох цифр, які ви придумали під час першого входу).
- На головному екрані знайдіть розділ "Картки" — зазвичай це слово написано внизу екрана серед пунктів меню, іноді поряд зі значком у вигляді банківської картки.
- Торкніться назви або зображення тієї картки, яку ви втратили, або яка пошкодилася. Відкриється екран із детальнішою інформацією про цю картку.
- Знайдіть на цьому екрані кнопку з написом на кшталт "Перевипустити картку", "Замовити нову картку" або "Замінити картку". Не хвилюйтеся: одне натискання цієї кнопки нічого одразу не запускає — застосунок ще запитає підтвердження на наступних кроках.
- Оберіть причину замовлення: "Втрачена", "Вкрадена" або "Пошкоджена" — той варіант, який відповідає вашій ситуації.
- Оберіть спосіб отримання нової картки. Зазвичай пропонують два варіанти: кур'єр (людина, яка привезе картку особисто за вашою адресою) або отримання самостійно у відділенні банку.
- Якщо ви обрали доставку кур'єром, перевірте адресу, яку показує застосунок. Підтвердіть її, якщо все правильно, або введіть нову адресу вручну.
- Перегляньте всі деталі замовлення на екрані — тип картки, спосіб доставки, адресу — і переконайтеся, що все вказано правильно.
- Натисніть кнопку "Підтвердити" або "Замовити", щоб надіслати замовлення до банку.
- Введіть одноразовий код підтвердження, якщо застосунок його запросить. Це коротке число, яке банк надсилає вам смс-повідомленням (текстовим повідомленням на телефон) або показує прямо в застосунку.
- Дочекайтеся повідомлення на екрані про те, що замовлення прийнято. Застосунок зазвичай покаже орієнтовну дату готовності картки.
- Стежте за статусом замовлення в тому самому розділі "Картки" — там буде видно, чи картку вже виготовлено і чи відправлено кур'єром.
- Отримайте нову картку — особисто у відділенні банку або від кур'єра за вашою адресою. Кур'єр може попросити показати документ, що посвідчує особу (наприклад, паспорт), щоб переконатися, що картку отримуєте саме ви.
- Активуйте нову картку в застосунку: знайдіть її в розділі "Картки", торкніться кнопки "Активувати" і дотримуйтеся підказок на екрані.
Про одноразовий код і кур'єра — правило безпеки. Одноразовий код із смс призначений лише для вас. Ніколи не називайте його вголос нікому — ні по телефону, ні кур'єру, ні "співробітнику банку", який зателефонував сам. Шахраї іноді телефонують і кажуть щось на кшталт: "Ми з банку, кур'єр не може підтвердити доставку картки, продиктуйте, будь ласка, код із смс". Це шахрайство. Справжній банк і справжній кур'єр ніколи не просять назвати такий код. Якщо вам телефонують із подібним проханням — покладіть слухавку і зателефонуйте на гарячу лінію банку за номером зі старої картки або з офіційного сайту банку.
Що робити, якщо щось пішло не так
- Картка не приходить у вказаний застосунком строк — зателефонуйте на гарячу лінію банку. Номер завжди можна знайти на офіційному сайті банку або в самому застосунку в розділі "Контакти" чи "Допомога".
- Застосунок видає помилку під час замовлення — закрийте застосунок повністю і відкрийте його знову. Якщо помилка повторюється, зателефонуйте на гарячу лінію: замовити картку можна і з допомогою оператора.
- Ви не бачите потрібної кнопки чи розділу — це нормально, у різних банків меню виглядає по-різному. Не хвилюйтеся і не поспішайте: подивіться уважно на схожі за змістом слова ("Мої картки", "Управління картками") або скористайтеся пошуком у застосунку, якщо він є.
- Ви ніколи не зламаєте нічого, натиснувши не ту кнопку в застосунку. Якщо сумніваєтеся — просто зателефонуйте на гарячу лінію банку і запитайте.